Djupdykning: Vad kostar no-shows i tandvården?

Uteblivna patientbesök – så kallade no-shows – är en vardagsutmaning för många tandvårdskliniker. Men hur stora är kostnaderna egentligen? I den här artikeln tittar vi närmare på både de synliga och dolda effekterna – och vad du kan göra för att minska dem.

‍

‍

Den verkliga kostnaden – mer än ett tomt hål i schemat

‍

Ett uteblivet besök är inte bara en missad patient – det innebär både förlorade intäkter och en så kallad sunk cost: alltså tid och resurser som redan är schemalagda men som inte genererar något värde.

‍

‍

Låt oss räkna på ett konkret exempel:

‍

• En tandläkare kostar arbetsgivaren i snitt cirka 422 kr per timme, inklusive lön, arbetsgivaravgifter och övriga påslag.
• Om 3 schemalagda timmar i veckan går förlorade på grund av uteblivna patienter, blir det en årlig sunk cost på över 57 900 kr.
• Med ett genomsnittligt intäktsbortfall på 1 000 kr per uteblivet besök, motsvarar 3 no-shows i veckan en årlig intäktsförlust på 138 000 kr.

‍

‍

Totalt uppgår den verkliga kostnaden till över 195 900 kr per år – för bara en behandlare.

‍

‍

No-shows är vanligare än du tror

‍

Enligt data från regioner och myndigheter uteblir 5–10 % av alla bokade tandvårdsbesök. I vissa patientgrupper – till exempel unga vuxna – är siffrorna ännu högre. Enligt Region Örebro och SVT uteblir upp till 37 % av 20–23-åringar från sina bokade besök. Det innebär både en belastning på verksamheten och ett hinder för kontinuitet i vården.

‍

‍

Paytient – när bokning och betalning hänger ihop

‍

Dentech har analyserat över 100 000 bokningar och sett ett tydligt samband: ju smidigare och tydligare betalflöde, desto färre uteblivanden.

‍

Paytient är en integrerad betallösning som kopplar samman bekräftelse och betalning – helt integrerat med Muntra. En nyckelfunktion är tokenisering, vilket gör det möjligt att säkert lagra patientens betalningsinformation redan vid bokning. Det skapar ett mer förpliktande flöde och stärker patientens engagemang.

‍

Kliniker som använder Paytient rapporterar upp till 20 % färre uteblivna besök.
Baserat på tidigare uträkning i artikeln innebär det ett återvunnet värde på cirka 39 200 kr per behandlare och år – bara genom att minska no-shows.

‍

‍

Så minskar du uteblivna besök

‍

Det finns flera beprövade sätt att minska no-shows – ofta handlar det om att göra patientens väg till behandlingsstolen så tydlig och friktionsfri som möjligt:

‍

‍

• Skicka tydliga bokningsbekräftelser med information om tid, betalning och avbokningsregler.
• Använd tokenisering – när patientens betalningsinformation säkras redan vid bokning, minskar tröskeln att fullfölja besöket.
• Skicka påminnelser via SMS eller e-post – helst både 24 timmar och 1 timme före besöket.
• Gör det enkelt att boka om – det är bättre att en patient byter tid än att inte dyka upp alls.

‍

‍

Med lösningar som Paytient integreras tokenisering direkt i patientresan – från bekräftelse till betalning – vilket bidrar till både ökad närvaro och smidigare administration.

‍

‍

Läs mer

‍

• Paytient på Dentech.se
• 1177 om avgifter vid uteblivna besök
• Folktandvården Västra Götaland – Prislista
• SVT Nyheter – Unga uteblir från tandläkarbesök

‍

‍

Källförteckning

‍

1. 1177 Vårdguiden – Avgift för uteblivet besök i Stockholms län
2. Folktandvården Stockholm – Patientavgifter
3. Försäkringskassan – Statligt tandvårdsstöd
4. Region Jönköpings län – Regler vid ombokning och avbokning av tid
5. Folktandvården Sörmland – Patientavgifter 2025
6. Socialstyrelsen – Nationella riktlinjer för tandvård
7. Skatteverket – Momssatser och undantag från moms
8. Skatteverket – Rättslig vägledning om tandvård
9. SVT Nyheter – Unga uteblir från gratis tandläkarbesök
10. Dentech / Paytient – Intern data (2024–2025): Baserat på över 100 000 bokningar. Kliniker som implementerat Paytient rapporterar upp till 20 % minskning av uteblivna besök. Tokeniseringsfunktionen kopplar betalning till bokning och ökar engagemang. Kundcase: Ökning i bokningsfrekvens med upp till 30 %.
11. Paytient – Produktbeskrivning på Dentechs webbplats

‍

‍